Müşteri Memnuniyeti Hakkında

• Yayın Hakkında
• Özellikler
• Yorumlar
• İlave Dosyalar
• Satış/Tedarik

Kapat

---

  "Müşteri" günümüz dünyasının en popüler kavramlarından birisi olmaya devam ederken büyük veya
  küçük ölçekli tüm firmalar, müşteri sadakati, doğru iletişim ve çalışan odağının sahaya yönlendirilmesi
  konusunda daha fazla çaba göstermektedir.
  Bugün hemen hiçbir firma yoktur ki vizyon, misyon ve firma inançlarında "Müşteri" sözü yer almasın.
  Müşteri tarafında yaratılabilecek bağlılığın firma bilançolarına olumlu katkısı, büyüme ve daha güçlü
  olma yolunda atılabilecek en büyük adım olduğu çok açıktır. Kolay olmayan ise müşteri bağlılığını
  artırmak ve bu bağlılığın sürdürülebilirlik yönetimini sağlamak nasıl olmalıdır, sorusunun cevabıdır.
  "Müşteri" kavramı yüz, hatta bin yıllardır insan hayatındaki, ticari dünyamızdaki en önemli
  konulardan birisi olarak araştırmalara ve kitaplara konu oldu. Zaman içerisindeki değişim sadece
  müşteri algısı, beyni ve seçimlerinde değil aynı zamanda şirketlerde, ürünlerde yaşandı. Tüm şirketler
  kazançlarını ve kârlılıklarını artırmaya çalışırken her zaman yüksek müşteri sadakati peşinde koştular.
  Günümüze gelindiğinde ise müşterinin önemi en üst düzeye çıktı ve orada kalmaya devam edecek
  gibi görünüyor. En iyi ürünlerin satış rakamlarının düşük kaldığı, en büyük şirketlerin birkaç yıl içinde
  iflasa sürüklendiği bir yüzyıl içindeyiz.
  Müşteri artık kesinlikle patron ve o karar veriyor. Müşteri isterse en iyi şirket kısa sürede sizin
  şirketiniz olabiliyor.